KI-Chatbot für Vertriebsmitarbeitende (für ein Schweizer Finanzinstitut)

Abstract

Mitarbeitende des Vertriebs des Schweizer Finanzinstituts müssen für die Administration und Beratung der Kundschaft in der Lage sein, Fragen zu verschiedenen Bankprodukten und Fachthemen schnell zu beantworten. Ein Grossteil dieses Wissens wird bei dem untersuchten Finanzinstitut im Intranet und in Weisungen bereitgestellt. Dennoch ist die Informationsabfrage oft umständlich und zeitaufwendig. Generative KI-Chatbots bieten neue Möglichkeiten, Informationen effizienter abzufragen. Erste Unternehmen nutzen interne Chatbots bereits, doch es gibt bisher nur wenige Untersuchungen dazu.