Aus- und Weiterbildung in der Kundenleistung im Zusammenhang mit dem Fachkräftemangel neu denken

Abstract

Die Schweizer Bevölkerung ist in den letzten Jahren gewachsen, wobei 2020 61,3 % im erwerbsfähigen Alter waren. Sinkende Sterblichkeit und steigende Lebenserwartung führen zu einer Alterung der Gesellschaft, was den Anteil der Erwerbstätigen verringert und den Fachkräftemangel verschärft. Diese Arbeit untersucht, wie die Aus- und Weiterbildung der Baloise im Bereich der Kundenleistung im Hinblick auf den Fachkräftemangel aus externer Sicht neu gedacht werden kann. Ziel ist es, Handlungsempfehlungen für die Baloise Versicherung abzuleiten.