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Fallstudie Swiss TS Technical Service AG.

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_ppt_content_pub_fallstudie-swiss-ts-technical-service-ag_2004-08-23_25_woelfle_swiss_ts.pdf (376.5Kb)
Offen zugänglich:
E-Business mit betriebswirtschaftlicher Standardsoftware.jpeg (7.161Kb)
Offen zugänglich:
Datum
01.01.2004
Autorin/Autor
Wölfle, Ralf
Metadata
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Type
04 - Beitrag Sammelband oder Konferenzschrift
Primary target group
Sonstige
Created while belonging to FHNW?
unbekannt
Zusammenfassung
Swiss TS ist ein Prüfinstitut, das Geräteprüfungen, technische Gutachten, Zertifizierungen und dgl. für Unternehmen aus vielen Branchen durchführt. Bei diesen Arbeiten handelt es sich um komplexe, wissensbasierte Dienstleistungen. Deren Ausführung unterliegt einerseits Gesetzen, Richtlinien, Vorschriften und Normen, andererseits muss sie kundengerecht und im Wettbewerb mit anderen Anbietern wirtschaftlich erbracht werden. Am Beispiel eines ausgewählten Prozesses für Hersteller von Druckgeräten wird in dieser Fallstudie gezeigt, wie das Unternehmen den Dienstleistungsprozess IT-unterstützt optimiert hat und wie das Management die Transparenz, Kontrolle und Dokumentierbarkeit über alle Geschäftsvorfälle sicherstellt.
URI
http://hdl.handle.net/11654/8743
http://dx.doi.org/10.26041/fhnw-2886

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