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Publikation Vor- und Nachteile einer Auslagerung des IT-Service Desks(Hochschule für Wirtschaft FHNW, 2024) Toccariello, Giulio; Kopp, Dario; Djordjevic, Jakov; Abouhajieh, Mohamad; Gatziu Grivas, Stella; Swiss Marketplace Group AGDie Swiss Marketplace Group AG evaluiert ihren IT-Service Desk mit seinen sechs Mitarbeitenden. Dieser ist für die Betreuung von ca. 800 Mitarbeitenden in Bereichen wie Hardware-/Software-Beschaffung, IT-Support und Berechtigungsmanagement zuständig. Im Fokus des Projektes steht die Entscheidung, ob die Beibehaltung des internen IT-Service Desks oder die Auslagerung an Dritte kosteneffektiver ist, ohne Einbussen in der Servicequalität und unter Berücksichtigung der operativen sowie strategischen Unternehmensziele.11 - Studentische ArbeitPublikation Vorschlag für die Digitalisierung der Abläufe in den Standorten der Asyl Organisation Zürich(Hochschule für Wirtschaft FHNW, 2024) Abouhajieh, Mohamad; Alioski, Adrian; Asyl Organisation Zürich, ZürichDie Listenverwaltungsprozesse an den MNA-Standorten der AOZ sind durch fragmentierte Systeme, doppelte Einträge und Schwierigkeiten beim schnellen Auffinden relevanter Informationen gekennzeichnet. Diese Ineffizienzen erschweren den Arbeitsalltag der Mitarbeitenden und führen zu Zeitverlust und Frustration. Eine benutzerfreundliche und effiziente Lösung war dringend notwendig, um die Prozesse zu optimieren und den Fokus wieder auf die direkte Unterstützung der Menschen zu legen.11 - Studentische Arbeit