Virtuelle Kommunikation und Teambindung: Förderung des Zusammengehörigkeitsgefühls bei Kundenbegleiter*innen der SBB
Lade...
Autor:innen
Autor:in (Körperschaft)
Publikationsdatum
04.09.2025
Typ der Arbeit
Bachelor
Studiengang
Bachelor of Science FHNW in Wirtschaftspsychologie
Sammlung
Typ
11 - Studentische Arbeit
Herausgeber:innen
Herausgeber:in (Körperschaft)
Betreuer:in
Übergeordnetes Werk
Themenheft
DOI der Originalpublikation
Link
Reihe / Serie
Reihennummer
Jahrgang / Band
Ausgabe / Nummer
Seiten / Dauer
Patentnummer
Verlag / Herausgebende Institution
Hochschule für Angewandte Psychologie FHNW
Verlagsort / Veranstaltungsort
Olten
Auflage
Version
Programmiersprache
Abtretungsempfänger:in
Praxispartner:in/Auftraggeber:in
SBB, Patrick Schaub
Zusammenfassung
Diese Bachelorarbeit untersucht, wie der Microsoft-Teams-Kanal «Deine Sichtweise zählt» beim Depot Basel der SBB gezielt weiterentwickelt werden kann, um die Nutzung zu steigern und den sozialen Zusammenhalt innerhalb des Teams zu fördern. Die Zielgruppe bilden die Kundenbegleiter*innen, deren Arbeitsalltag durch unregelmässige Schichtzeiten, häufig wechselnde Einsatzorte sowie die physische Distanz zu Kolleg*innen geprägt ist. Diese Rahmenbedingungen erschweren den spontanen persönlichen Austausch und machen digitale Kommunikationsmittel zu einem wichtigen Instrument für die Aufrechterhaltung des Teamzusammenhalts. Aufbauend auf theoretischen Modellen zur virtuellen Teamarbeit, Mediennutzung und Vertrauensbildung wurden qualitative Interviews mit acht Mitarbeitenden
des Zugpersonals durchgeführt. Die Ergebnisse zeigen, dass digitale Austauschformate grundsätzlich als sinnvolle Ergänzung zur Teamkommunikation wahrgenommen werden. Ihre Wirksamkeit hängt stark von inhaltlicher Relevanz, klarer Strukturierung, überschaubarer Gruppengrösse und einer unterstützenden Kommunikationskultur ab. Vertrauen, Moderation sowie eine freiwillige Beteiligung erweisen sich als zentrale Erfolgsfaktoren. Gleichzeitig wurde deutlich, dass informelle Kommunikation und sensible Inhalte besondere Schutzräume benötigen, um im digitalen Raum wirksam zu sein. Die Arbeit formuliert konkrete
Handlungsempfehlungen zur Weiterentwicklung des Kanals und zeigt auf, wie virtuelle Kommunikation nicht nur technisch, sondern sozial und kulturell gestaltet werden kann.
Schlagwörter
Virtuelle Kommunikation, Teamzusammenhalt, Informeller Austausch
Fachgebiet (DDC)
Veranstaltung
Startdatum der Ausstellung
Enddatum der Ausstellung
Startdatum der Konferenz
Enddatum der Konferenz
Datum der letzten Prüfung
ISBN
ISSN
Sprache
Deutsch
Während FHNW Zugehörigkeit erstellt
Ja
Zukunftsfelder FHNW
Publikationsstatus
Begutachtung
Open Access-Status
Lizenz
Zitation
Bruderer, A. (2025). Virtuelle Kommunikation und Teambindung: Förderung des Zusammengehörigkeitsgefühls bei Kundenbegleiter*innen der SBB [Hochschule für Angewandte Psychologie FHNW]. https://doi.org/10.26041/fhnw-15035