Virtuelle Kommunikation und Teambindung: Förderung des Zusammengehörigkeitsgefühls bei Kundenbegleiter*innen der SBB
Loading...
Authors
Author (Corporation)
Publication date
04.09.2025
Type of student thesis
Bachelor
Course of study
Bachelor of Science FHNW in Wirtschaftspsychologie
Collections
Type
11 - Student thesis
Editors
Editor (Corporation)
Supervisor
Parent work
Special issue
DOI of the original publication
Link
Series
Series number
Volume
Issue / Number
Pages / Duration
Patent number
Publisher / Publishing institution
Hochschule für Angewandte Psychologie FHNW
Place of publication / Event location
Olten
Edition
Version
Programming language
Assignee
Practice partner / Client
SBB, Patrick Schaub
Abstract
Diese Bachelorarbeit untersucht, wie der Microsoft-Teams-Kanal «Deine Sichtweise zählt» beim Depot Basel der SBB gezielt weiterentwickelt werden kann, um die Nutzung zu steigern und den sozialen Zusammenhalt innerhalb des Teams zu fördern. Die Zielgruppe bilden die Kundenbegleiter*innen, deren Arbeitsalltag durch unregelmässige Schichtzeiten, häufig wechselnde Einsatzorte sowie die physische Distanz zu Kolleg*innen geprägt ist. Diese Rahmenbedingungen erschweren den spontanen persönlichen Austausch und machen digitale Kommunikationsmittel zu einem wichtigen Instrument für die Aufrechterhaltung des Teamzusammenhalts. Aufbauend auf theoretischen Modellen zur virtuellen Teamarbeit, Mediennutzung und Vertrauensbildung wurden qualitative Interviews mit acht Mitarbeitenden
des Zugpersonals durchgeführt. Die Ergebnisse zeigen, dass digitale Austauschformate grundsätzlich als sinnvolle Ergänzung zur Teamkommunikation wahrgenommen werden. Ihre Wirksamkeit hängt stark von inhaltlicher Relevanz, klarer Strukturierung, überschaubarer Gruppengrösse und einer unterstützenden Kommunikationskultur ab. Vertrauen, Moderation sowie eine freiwillige Beteiligung erweisen sich als zentrale Erfolgsfaktoren. Gleichzeitig wurde deutlich, dass informelle Kommunikation und sensible Inhalte besondere Schutzräume benötigen, um im digitalen Raum wirksam zu sein. Die Arbeit formuliert konkrete
Handlungsempfehlungen zur Weiterentwicklung des Kanals und zeigt auf, wie virtuelle Kommunikation nicht nur technisch, sondern sozial und kulturell gestaltet werden kann.
Keywords
Virtuelle Kommunikation, Teamzusammenhalt, Informeller Austausch
Subject (DDC)
Event
Exhibition start date
Exhibition end date
Conference start date
Conference end date
Date of the last check
ISBN
ISSN
Language
German
Created during FHNW affiliation
Yes
Strategic action fields FHNW
Publication status
Review
Open access category
License
Citation
Bruderer, A. (2025). Virtuelle Kommunikation und Teambindung: Förderung des Zusammengehörigkeitsgefühls bei Kundenbegleiter*innen der SBB [Hochschule für Angewandte Psychologie FHNW]. https://doi.org/10.26041/fhnw-15035