Digitale Medien in der Ausbildung von Kundenbegleiter/innen bei der SBB

Abstract

Durch die Digitalisierung gewinnt das Lernen mit digitalen Medien auch in der betrieblichen Aus- und Weiterbildung an Bedeutung. Daher hat die vorliegende Masterarbeit zum Ziel, den aktuellen Einsatz und die Gestaltung von digitalen Medien im Lernkontext der Zweitausbildung Kundenbegleitung bei der SBB zu evaluieren und die Bedürfnisse der Auszubildenden diesbezüglich zu erheben. Im Rahmen der Datenerhebung wurden Experten- bzw. Lernendeninterviews (n=4) und eine Onlinebefragung (n=11) durchgeführt und anhand der qualitativen Inhaltsanalyse ausgewertet. Die Ergebnisse der Evaluation deuten auf eine grundsätzliche Zufriedenheit mit dem digitalen Medieneinsatz hin, zeigen aber auch Verbesserungspotential bei verschiedenen Aspekten auf. Als Bedürfnisse sind unter anderem eine bessere Übersichtlichkeit über alle digitalen Anwendungen, eine benutzerfreundliche Gestaltung der einzelnen Tools und der Wunsch nach mehr spielerischen und interaktiven Lerntools zu erkennen. Zum Abschluss werden anhand der Ergebnisanalyse und aktuellen Erkenntnissen aus der Forschung Gestaltungsempfehlungen gegeben.