KI und UX mit Impact gestalten: Nutzer*innenbedürfnisse, Herausforderungen und Handlungsempfehlungen für ein KI-gestütztes Suchtool am Beispiel der Globetrotter-Website
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Autor:innen
Autor:in (Körperschaft)
Publikationsdatum
04.09.2025
Typ der Arbeit
Bachelor
Studiengang
Bachelor of Science FHNW in Wirtschaftspsychologie
Sammlung
Typ
11 - Studentische Arbeit
Herausgeber:innen
Herausgeber:in (Körperschaft)
Betreuer:in
Übergeordnetes Werk
Themenheft
DOI der Originalpublikation
Link
Reihe / Serie
Reihennummer
Jahrgang / Band
Ausgabe / Nummer
Seiten / Dauer
Patentnummer
Verlag / Herausgebende Institution
Hochschule für Angewandte Psychologie FHNW
Verlagsort / Veranstaltungsort
Olten
Auflage
Version
Programmiersprache
Abtretungsempfänger:in
Praxispartner:in/Auftraggeber:in
campfire GmbH, Pius Caduff
Zusammenfassung
Diese Bachelorarbeit untersucht die spezifischen Nutzer*innenbedürfnisse sowie Herausforderungen bei der Nutzung eines KI-gestützten Suchtools auf der Globetrotter-Website. Daraus werden praxisnahe Handlungsempfehlungen zur Optimierung der User Experience abgeleitet. Für die Analyse wurden qualitative Remote-Nutzer*innentests durchgeführt (N = 7). Die Testpersonen waren zwischen 23 und 60 Jahre alt und verfügten über unterschiedliche Erfahrungen mit Künstlicher Intelligenz und Reiseagenturen. Zur Datenerhebung kamen die Think-Aloud-Methode sowie eine leitfadengestützte Vor- und Nachbefragung zum Einsatz. Als theoretisches Fundament dienten die ISO 9241-210 für menschenzentrierte Gestaltung, das UX-Honeycomb-Modell zur umfassenden UXEvaluation und das Technologieakzeptanzmodell zur Analyse der Akzeptanzfaktoren. Die Ergebnisse zeigen, dass Nutzende eine effiziente, intuitive und kontextsensitive Informationssuche sowie eine interaktive und transparente Kommunikation erwarten. Als relevant wurden ausserdem Aspekte wie Glaubwürdigkeit, Aktualität und Nachvollziehbarkeit der KI-Ergebnisse genannt. Herausforderungen bestehen unter anderem in der teilweise unklaren Auffindbarkeit beim Gebrauch des KI-Suchtools, unpräzisen oder zu knappen Antworten, technischen Problemen wie langen Ladezeiten sowie ablenkenden oder überladenen Interface-Designs. Daraus abgeleitete Empfehlungen umfassen eine deutlichere Sichtbarkeit und Kennzeichnung des KI-Suchtools, transparente Erwartungssteuerung hinsichtlich Leistungsgrenzen, technische Optimierungen zur Steigerung der Performance sowie eine Weiterentwicklung der KI-Technologie für präzisere und umfassendere Antworten. Zudem wird empfohlen, dass das KI-Suchtool vor dem Antworten kontextbezogene Rückfragen stellt, um die Nutzer*innenanliegen besser zu verstehen. Ergänzt werden diese Massnahmen durch Vorschläge für eine übersichtliche, ablenkungsfreie Gestaltung. Diese Arbeit unterstreicht, dass für eine nachhaltige Verbesserung der User Experience eines KI-Suchtools zentrale UX-Prinzipien und eine iterative, menschenzentrierte Weiterentwicklung essenziell sind.
Schlagwörter
Customer Journey, Vorkaufsphase, psychologische Bedürfnisse, Smart-Tracker
Fachgebiet (DDC)
Veranstaltung
Startdatum der Ausstellung
Enddatum der Ausstellung
Startdatum der Konferenz
Enddatum der Konferenz
Datum der letzten Prüfung
ISBN
ISSN
Sprache
Deutsch
Während FHNW Zugehörigkeit erstellt
Ja
Zukunftsfelder FHNW
Publikationsstatus
Begutachtung
Open Access-Status
Lizenz
Zitation
Gross, M. (2025). KI und UX mit Impact gestalten: Nutzer*innenbedürfnisse, Herausforderungen und Handlungsempfehlungen für ein KI-gestütztes Suchtool am Beispiel der Globetrotter-Website [Hochschule für Angewandte Psychologie FHNW]. https://doi.org/10.26041/fhnw-15044