Supportkonzept für die Firma Ceconet AG
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Autor:innen
Autor:in (Körperschaft)
Publikationsdatum
2018
Typ der Arbeit
Bachelor
Studiengang
Sammlung
Typ
11 - Studentische Arbeit
Herausgeber:innen
Herausgeber:in (Körperschaft)
Betreuer:in
Übergeordnetes Werk
Themenheft
DOI der Originalpublikation
Link
Reihe / Serie
Reihennummer
Jahrgang / Band
Ausgabe / Nummer
Seiten / Dauer
Patentnummer
Verlag / Herausgebende Institution
Hochschule für Wirtschaft FHNW
Verlagsort / Veranstaltungsort
Olten
Auflage
Version
Programmiersprache
Abtretungsempfänger:in
Praxispartner:in/Auftraggeber:in
Ceconet AG, Mägenwil AG
Zusammenfassung
Die CECONET ist ein Handelsunternehmen das Produkte aus den Bereichen Professional Multimedia, hybride Multimedia-Installationen und Telco-OEM-Produkte für den Fachhandel bieten. Das Unternehmen wurde 2004 gegründet, beschäftigt ca. 16 Mitarbeiter und ist in der ganzen Schweiz tätig.
Um heute im Handel erfolgreich zu sein, gilt es einen professionellen After Sales Support anzubieten. Aus Wettbewerbsgründen wird der Support als zusätzlicher Service kostenlos angeboten. Den heute manuell ausgeführten Support, gilt es effizienter zu gestalten. Im Weiteren sollen Mehrwerte, wie z.b eine Historie oder ein FAQ im selben Arbeitsschritt generiert werden. Mit der Einführung von einem Support Tool, profitiert das Support Team und gibt der CECONET Transparenz über den geleisteten Support. Auch die Kunden von CECONET profitieren, indem ihre Support Anfragen effizienter gelöst werden.
Schlagwörter
Fachgebiet (DDC)
Veranstaltung
Startdatum der Ausstellung
Enddatum der Ausstellung
Startdatum der Konferenz
Enddatum der Konferenz
Datum der letzten Prüfung
ISBN
ISSN
Sprache
Deutsch
Während FHNW Zugehörigkeit erstellt
Ja
Zukunftsfelder FHNW
Publikationsstatus
Begutachtung
Open Access-Status
Lizenz
Zitation
Crepulja, D. (2018). Supportkonzept für die Firma Ceconet AG [Hochschule für Wirtschaft FHNW]. https://irf.fhnw.ch/handle/11654/41297