Enhancing Customer Feedback Process and KPI Efficacy within B2B: A Case Study on Improving Net Promoter Score Collection and Analysis
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Autor:innen
Autor:in (Körperschaft)
Publikationsdatum
2024
Typ der Arbeit
Bachelor
Studiengang
Sammlung
Typ
11 - Studentische Arbeit
Herausgeber:innen
Herausgeber:in (Körperschaft)
Betreuer:in
Übergeordnetes Werk
Themenheft
DOI der Originalpublikation
Link
Reihe / Serie
Reihennummer
Jahrgang / Band
Ausgabe / Nummer
Seiten / Dauer
Patentnummer
Verlag / Herausgebende Institution
Hochschule für Wirtschaft FHNW
Verlagsort / Veranstaltungsort
Olten
Auflage
Version
Programmiersprache
Abtretungsempfänger:in
Praxispartner:in/Auftraggeber:in
Bachem AG, Bubendorf
Zusammenfassung
Bachem AG, a biopharmaceutical industry supplier, uses the Net Promoter Score (NPS) to gauge customer loyalty and satisfaction. However, challenges to the current NPS surveying approach, such as low response rates and potential misalignments in feedback processes, have prompted the need to reevaluate and enhance these practices.
Schlagwörter
Fachgebiet (DDC)
Veranstaltung
Startdatum der Ausstellung
Enddatum der Ausstellung
Startdatum der Konferenz
Enddatum der Konferenz
Datum der letzten Prüfung
ISBN
ISSN
Sprache
Englisch
Während FHNW Zugehörigkeit erstellt
Ja
Zukunftsfelder FHNW
Publikationsstatus
Begutachtung
Open Access-Status
Lizenz
Zitation
Mitrovic, I. (2024). Enhancing Customer Feedback Process and KPI Efficacy within B2B: A Case Study on Improving Net Promoter Score Collection and Analysis [Hochschule für Wirtschaft FHNW]. https://irf.fhnw.ch/handle/11654/49080