banXperience - Erfolgsfaktoren der Kundenbindung im Jugendsegment des Retail Banking
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Authors
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Publication date
2023
Typ of student thesis
Bachelor
Course of study
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Type
11 - Student thesis
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DOI of the original publication
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Series
Series number
Volume
Issue / Number
Pages / Duration
Patent number
Publisher / Publishing institution
Hochschule für Wirtschaft FHNW
Place of publication / Event location
Brugg-Windisch
Edition
Version
Programming language
Assignee
Practice partner / Client
Raiffeisenbank Wasserschloss, Gebenstorf
Abstract
Digitale Disruptoren, die innovative Smartphone-Lösungen innerhalb des Geschäftsfelds der Retail Banken lancieren, erhöhen den Wettbewerb um die junge, digital-affine Generation Z (Gen Z), Geborene der Jahrgänge 1997 bis 2010. Um sich von der Konkurrenz abzuheben und sich im kompetitiven Marktumfeld zu positionieren ist eine zielgerichtete Kundenansprache unumgänglich. Auch die Überarbeitung des Customer Experience Management des «Gen Z»-Segments traditioneller Retail Banken ist essenziell, um die langfristige Geschäftstätigkeit sicherstellen zu können.
Keywords
Subject (DDC)
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ISBN
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Language
German
Created during FHNW affiliation
Yes
Strategic action fields FHNW
Publication status
Review
Open access category
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Citation
Brunner, S. (2023). banXperience - Erfolgsfaktoren der Kundenbindung im Jugendsegment des Retail Banking [Hochschule für Wirtschaft FHNW]. https://irf.fhnw.ch/handle/11654/41918