Analysis of Net Promoter Score and customer satisfaction of a building material producer through a customer-centric approach following its internal reorganization in 2018
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Autor:innen
Autor:in (Körperschaft)
Publikationsdatum
2019
Typ der Arbeit
Bachelor
Studiengang
Sammlung
Typ
11 - Studentische Arbeit
Herausgeber:innen
Herausgeber:in (Körperschaft)
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Übergeordnetes Werk
Themenheft
DOI der Originalpublikation
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Reihe / Serie
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Verlag / Herausgebende Institution
Hochschule für Wirtschaft FHNW
Verlagsort / Veranstaltungsort
Brugg-Windisch
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Praxispartner:in/Auftraggeber:in
Ein Baustoffproduzent,
Zusammenfassung
In 2018 a producer of building materials underwent an internal reorganization that changed its strategy and organizational structure. For understanding whether this impacted NPS and customer satisfaction, the company was looking for an appropriate measurement system of these two metrics. The approach used by the company in the past was considered too much oriented towards internal functions and too little towards customers. This research challenges the previous approach with a customer-centric one that analyses customer satisfaction in relation to customers’ key touch points with the company.
Schlagwörter
Fachgebiet (DDC)
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Datum der letzten Prüfung
ISBN
ISSN
Sprache
Englisch
Während FHNW Zugehörigkeit erstellt
Ja
Zukunftsfelder FHNW
Publikationsstatus
Begutachtung
Open Access-Status
Lizenz
Zitation
Bettazza, L. (2019). Analysis of Net Promoter Score and customer satisfaction of a building material producer through a customer-centric approach following its internal reorganization in 2018 [Hochschule für Wirtschaft FHNW]. https://irf.fhnw.ch/handle/11654/40694