Prozessbezogene Trainingsevaluation des EIKO Trainings für die KundenberaterInnen und ServiceleiterInnen der Verkehrsbetriebe Zürich
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[Prozessbezogene Trainingsevaluation des EIKO-Trainings für die KundenberaterInnen und ServiceleiterInnen der Verkehrsbetriebe Zürich]
Authors
Capeder, Andreas
Author (Corporation)
Publication date
2015
Typ of student thesis
Bachelor
Course of study
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Type
11 - Student thesis
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Editor (Corporation)
Supervisor
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Abstract
Diese Trainingsevaluation zielt auf die Identifizierung von organisationalen Einflussfaktoren, die auf den
Praxistransfer des im EIKO-Training Gelernten wirken. Dabei steht folgende Fragestellung im Mittelpunkt:
„Welche Bedingungen unterstützen die KundenberaterInnen und ServiceleiterInnen der VBZ beim
Transfer des im EIKO-Training Gelernten in die Praxis?“. Die theoretische Grundlage der Evaluation bildet
das Transferprozessmodell von Baldwin und Ford und die deutsche Version des Lern-Transfersystem-
Inventars. Für die Herleitung der Handlungsempfehlungen wird das Modell der Psychodynamik bei
Transformationen von Schein beigezogen. Die Beantwortung der Fragestellung basiert auf 10 halbstandardisierten
Experteninterviews, die mit dem Fokus auf das Training und Arbeitsumfeld durchgeführt
wurden. Die drei wesentlichen transferrelevanten Faktoren gemäss den Ergebnissen der Trainingsevaluation
sind: Unterstützung durch die Vorgesetzten, Unterstützung durch die Kollegen und die Möglichkeit
der Wissensanwendung. Anhand der Ergebnisse werden fünf Handlungsempfehlungen (Vision, Kommunikationskonzept,
Training, Teamentwicklung, Best Practice) zur Optimierung der Bedingungen abgegeben.
Keywords
Subject (DDC)
Event
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ISBN
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Language
German
Created during FHNW affiliation
Yes
Strategic action fields FHNW
Publication status
Unpublished
Review
No peer review
Open access category
License
Citation
Capeder, A. (2015). Prozessbezogene Trainingsevaluation des EIKO Trainings für die KundenberaterInnen und ServiceleiterInnen der Verkehrsbetriebe Zürich. https://doi.org/10.26041/fhnw-536