Emotionsarbeit und ihr Zusammenhang zur Verträglichkeit
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[Emotionsarbeit und ihr Zusammenhang zur Verträglichkeit]
Authors
Avdija, Ermira
Author (Corporation)
Publication date
07.09.2021
Typ of student thesis
Bachelor
Course of study
Collections
Type
11 - Student thesis
Editors
Editor (Corporation)
Supervisor
Parent work
Special issue
DOI of the original publication
Link
Series
Series number
Volume
Issue / Number
Pages / Duration
Patent number
Publisher / Publishing institution
Fachhochschule Nordwestschweiz FHNW
Place of publication / Event location
Olten
Edition
Version
Programming language
Assignee
Practice partner / Client
Spital Lachen AG, Machado Simone
Abstract
Aufgrund des stetigen Wachstums des Dienstleistungssektors in der Arbeitswelt gewinnt die Thematik der Emotionsarbeit an Relevanz. Die folgende Arbeit geht der Fragestellung nach, wie die Emotionsarbeit mit dem Persönlichkeitsmerkmal Verträglichkeit zusammenhängt. Hierbei wird auf die zwei Emotionsregulationsstrategien Deep Acting und Surface Acting eingegangen. Ersteres wird auch Tiefenhandeln genannt und bezeichnet die Strategie, bei der Betroffene die Emotionen, die gezeigt werden sollen, auch wirklich versuchen zu fühlen. Surface Acting oder Deutsch Oberflächenhandeln ist lediglich eine Emotionsdarstellung des Betroffenen. Die Emotion selbst wird nicht reguliert. In einer quantitativen Untersuchung von 43 Pflegekräften im Spital Lachen wurde die Hypothese bestätigt, dass Surface Acting einen negativen Zusammenhang zu Verträglichkeit aufweist. Die Hypothese, dass Deep Acting positiv mit Verträglichkeit zusammenhängt, wurde entgegen einer überschaubaren Anzahl Studien verworfen. Mögliche Erklärungen für die Ergebnisse und Handlungsempfehlungen bezüglich Emotionsarbeit für die Praxis werden beschrieben.
Keywords
emotional labour, Emotionsarbeit, Surface Acting, Deep Acting, Verträglichkeit
Subject (DDC)
Event
Exhibition start date
Exhibition end date
Conference start date
Conference end date
Date of the last check
ISBN
ISSN
Language
German
Created during FHNW affiliation
Yes
Strategic action fields FHNW
Publication status
Review
Open access category
License
Citation
Avdija, E. (2021). Emotionsarbeit und ihr Zusammenhang zur Verträglichkeit [Fachhochschule Nordwestschweiz FHNW]. https://doi.org/10.26041/fhnw-3994