Emotionsarbeit und ihr Zusammenhang zur Verträglichkeit
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[Emotionsarbeit und ihr Zusammenhang zur Verträglichkeit]
Autor:innen
Avdija, Ermira
Autor:in (Körperschaft)
Publikationsdatum
07.09.2021
Typ der Arbeit
Bachelor
Studiengang
Sammlung
Typ
11 - Studentische Arbeit
Herausgeber:innen
Herausgeber:in (Körperschaft)
Betreuer:in
Übergeordnetes Werk
Themenheft
DOI der Originalpublikation
Link
Reihe / Serie
Reihennummer
Jahrgang / Band
Ausgabe / Nummer
Seiten / Dauer
Patentnummer
Verlag / Herausgebende Institution
Fachhochschule Nordwestschweiz FHNW
Verlagsort / Veranstaltungsort
Olten
Auflage
Version
Programmiersprache
Abtretungsempfänger:in
Praxispartner:in/Auftraggeber:in
Spital Lachen AG, Machado Simone
Zusammenfassung
Aufgrund des stetigen Wachstums des Dienstleistungssektors in der Arbeitswelt gewinnt die Thematik der Emotionsarbeit an Relevanz. Die folgende Arbeit geht der Fragestellung nach, wie die Emotionsarbeit mit dem Persönlichkeitsmerkmal Verträglichkeit zusammenhängt. Hierbei wird auf die zwei Emotionsregulationsstrategien Deep Acting und Surface Acting eingegangen. Ersteres wird auch Tiefenhandeln genannt und bezeichnet die Strategie, bei der Betroffene die Emotionen, die gezeigt werden sollen, auch wirklich versuchen zu fühlen. Surface Acting oder Deutsch Oberflächenhandeln ist lediglich eine Emotionsdarstellung des Betroffenen. Die Emotion selbst wird nicht reguliert. In einer quantitativen Untersuchung von 43 Pflegekräften im Spital Lachen wurde die Hypothese bestätigt, dass Surface Acting einen negativen Zusammenhang zu Verträglichkeit aufweist. Die Hypothese, dass Deep Acting positiv mit Verträglichkeit zusammenhängt, wurde entgegen einer überschaubaren Anzahl Studien verworfen. Mögliche Erklärungen für die Ergebnisse und Handlungsempfehlungen bezüglich Emotionsarbeit für die Praxis werden beschrieben.
Schlagwörter
emotional labour, Emotionsarbeit, Surface Acting, Deep Acting, Verträglichkeit
Fachgebiet (DDC)
Veranstaltung
Startdatum der Ausstellung
Enddatum der Ausstellung
Startdatum der Konferenz
Enddatum der Konferenz
Datum der letzten Prüfung
ISBN
ISSN
Sprache
Deutsch
Während FHNW Zugehörigkeit erstellt
Ja
Zukunftsfelder FHNW
Publikationsstatus
Begutachtung
Open Access-Status
Lizenz
Zitation
Avdija, E. (2021). Emotionsarbeit und ihr Zusammenhang zur Verträglichkeit [Fachhochschule Nordwestschweiz FHNW]. https://doi.org/10.26041/fhnw-3994