Brennpunkt Caseload: Wie RAV-Personalberatende Belastungen erleben und bewältigen
Loading...
Authors
Author (Corporation)
Publication date
04.09.2025
Type of student thesis
Bachelor
Course of study
Bachelor of Science FHNW in Arbeits-, Organisations- und Personalpsychologie
Collections
Type
11 - Student thesis
Editors
Editor (Corporation)
Supervisor
Parent work
Special issue
DOI of the original publication
Link
Series
Series number
Volume
Issue / Number
Pages / Duration
Patent number
Publisher / Publishing institution
Hochschule für Angewandte Psychologie FHNW
Place of publication / Event location
Olten
Edition
Version
Programming language
Assignee
Practice partner / Client
Kanton Zürich, Amt für Arbeit, Annemarie Rusch
Abstract
Die Personalberatenden eines regionalen Arbeitsvermittlungszentrums (RAV) haben den Auftrag arbeitslose Personen in den Arbeitsmarkt zu integrieren und somit das Arbeitslosenversicherungsgesetz zu vollziehen. Die Volatilität auf dem Schweizer Arbeitsmarkt führt immer wieder zu unterschiedlichen Belastungen für Personalberater:innen, was sich in einer teilweise hohen Anzahl von Dossiers, die es zu bearbeiten gilt (Caseload), manifestiert. Dies kann Stress auslösen. Die Stressforschung zeigt: Stress kann sich negativ auf die psychische und physische Gesundheit auswirken. Daher ist es notwendig zu verstehen, wie Personalberater:innen eines RAVs im Kanton Zürich ihre Arbeitsbelastung wahrnehmen und mit Stress umgehen. Das Ziel der Untersuchung besteht darin, Arbeitsstressoren und Ressourcen zu operationalisieren, zu erfassen und deren Vorkommen sowie Unterschiede zwischen den Personalberater:innen zu analysieren. Dazu wurden zwei sinngemässe Fragestellungen formuliert. Um diese zu beantworten, wurde ein qualitatives Forschungsdesign gewählt und zwölf leitfadengestützte Interviews mit Personalberater:innen durchgeführt. Die Analyse zeigt: Insbesondere psychologische sowie rollenbezogene Arbeitsstressoren wirken belastend. Ressourcen wie Autonomie, soziale Unterstützung und Erholung wirken entlastend, werden aber unterschiedlich genutzt. Zudem zeigt es sich, dass das Stressempfinden individuell ist und stark vom beruflichen Rollenverständnis abhängt. Beratend orientierte Personen erleben höhere Belastungen, während kontrollierend ausgerichtete Personen Aufgaben besser delegieren können. Die Arbeit schliesst mit einer Handlungsempfehlung, die stressreduzierende Massnahmen beinhaltet, die von den Personalberater:innen selbstständig umgesetzt werden können und durch Wirksamkeitsstudien geprüft wurden. Dazu gehören praxisorientierte Vorgehensweisen zur Aufklärungsarbeit, zur Schaffung von Rollenklarheit und zu bewusstem Pausenverhalten. Gelingt es, diese Aspekte umzusetzen, können Arbeitsstressoren nachhaltig reduziert und Ressourcen selbstwirksam gestärkt werden.
Keywords
Stressentstehung, Arbeitsstressoren, Ressourcen, Belastung, Rollenverständnis
Subject (DDC)
Event
Exhibition start date
Exhibition end date
Conference start date
Conference end date
Date of the last check
ISBN
ISSN
Language
German
Created during FHNW affiliation
Yes
Strategic action fields FHNW
Publication status
Review
Open access category
License
Citation
Herzog, J. (2025). Brennpunkt Caseload: Wie RAV-Personalberatende Belastungen erleben und bewältigen [Hochschule für Angewandte Psychologie FHNW]. https://doi.org/10.26041/fhnw-15045