Konzeptionierung von ServiceNow-Lösungen im Service Desk. Einführung von Workspace und Mobile App bei einem Energieversorgungsunternehmen
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Autor:innen
Autor:in (Körperschaft)
Publikationsdatum
2024
Typ der Arbeit
Bachelor
Studiengang
Sammlung
Typ
11 - Studentische Arbeit
Herausgeber:innen
Herausgeber:in (Körperschaft)
Betreuer:in
Übergeordnetes Werk
Themenheft
DOI der Originalpublikation
Link
Reihe / Serie
Reihennummer
Jahrgang / Band
Ausgabe / Nummer
Seiten / Dauer
Patentnummer
Verlag / Herausgebende Institution
Hochschule für Wirtschaft FHNW
Verlagsort / Veranstaltungsort
Olten
Auflage
Version
Programmiersprache
Abtretungsempfänger:in
Praxispartner:in/Auftraggeber:in
BKW Management AG, Bern
Zusammenfassung
In den Jahren 2020 bis 2024 konnte eine signifikante Zunahme der Anzahl von Service Desk-Tickets bei dem Energieversorungsunternehmen beobachtet werden. Diese Zunahme ist auf Unternehmensakquisitionen sowie die Umsetzung neuer Projekte zurückzuführen. Diese Entwicklung resultierte in einer Überforderung des Service Desks, was sich in einer Beeinträchtigung der Effizienz und Reaktionsfähigkeit widerspiegelte. Die Konsequenzen waren lange Bearbeitungszeiten sowie eine sinkende Mitarbeiterzufriedenheit. Demzufolge war die Implementierung einer dringenden, skalierbaren Lösung unumgänglich.
Schlagwörter
Fachgebiet (DDC)
Veranstaltung
Startdatum der Ausstellung
Enddatum der Ausstellung
Startdatum der Konferenz
Enddatum der Konferenz
Datum der letzten Prüfung
ISBN
ISSN
Sprache
Deutsch
Während FHNW Zugehörigkeit erstellt
Ja
Zukunftsfelder FHNW
Publikationsstatus
Begutachtung
Open Access-Status
Lizenz
Zitation
Nagalingam, T. (2024). Konzeptionierung von ServiceNow-Lösungen im Service Desk. Einführung von Workspace und Mobile App bei einem Energieversorgungsunternehmen [Hochschule für Wirtschaft FHNW]. https://irf.fhnw.ch/handle/11654/49177