Digitalisierung im öffentlichen Verkehr. Wie Pensionierte den digitalen Zugang zum öffentlichen Verkehr erleben
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Authors
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Publication date
04.09.2025
Type of student thesis
Master
Course of study
Master of Science FHNW in Angewandter Psychologie
Collections
Type
11 - Student thesis
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Pages / Duration
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Publisher / Publishing institution
Hochschule für Angewandte Psychologie FHNW
Place of publication / Event location
Olten
Edition
Version
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Assignee
Practice partner / Client
Fachhochschule Nordwestschweiz FHNW
Abstract
Der demografische Wandel führt zu einer wachsenden Kundengruppe im Alter 65+, während die Digitalisierung das Mobilitätsverhalten der Menschen verändert. In dieser Arbeit wurde den Fragen nachgegangen, welche Einstellungen Pensionierte zu digitalen Mobilitätsangeboten haben und welche Barrieren sich daraus für den Zugang zum öffentlichen Verkehr in der Schweiz ergeben. Basierend auf dem konzeptionellen Modell zur digitalen Ungleichheit, das Durand et al. (2022) auf den öffentlichen Verkehr angewendet hat, wurden drei qualitative Erhebungen durchgeführt: Expert*inneninterviews (n=3), eine Beobachtung im SBB-Mobile-Kurs und qualitative Interviews (n=9) mit der Zielgruppe der Pensionierten. Die Ergebnisse zeigen, dass Pensionierte digitale Mobilitätsangebote nutzen und positiv bewerten. Dennoch bestehen Barrieren, die bei Pensionierten die Angst auslösen, den Anschluss an die Digitalisierung im öffentlichen Verkehr zu verlieren. Der Wunsch nach Unterstützung im Umgang mit digitalen Mobilitätsangeboten wird in der Arbeit deutlich. Im Ausblick werden Empfehlungen für die Praxis formuliert, die den Zugang zum öffentlichen Verkehr für Pensionierte auch in Zukunft sichern sollen.
Keywords
Analyse von Kundenbedürfnissen, Pensionierte, Altersgruppe 65+, Mobilität, öffentlicher Verkehr, Zukunft der Mobilität, Digitalisierung, digitaler Wandel, digitale Mobilitätsangebote, Zugang zum öffentlichen Verkehr, digitale Ungleichheit, digitale Benachteiligung
Subject (DDC)
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Language
German
Created during FHNW affiliation
Yes
Strategic action fields FHNW
Publication status
Review
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Citation
Wolf, D. (2025). Digitalisierung im öffentlichen Verkehr. Wie Pensionierte den digitalen Zugang zum öffentlichen Verkehr erleben [Hochschule für Angewandte Psychologie FHNW]. https://doi.org/10.26041/fhnw-14275