Vertrauen in automatisierte Kundendialoge
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Author (Corporation)
Publication date
2024
Typ of student thesis
Course of study
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04A - Book part
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Supervisor
Parent work
Kundendialog-Management. Wertstiftende Kundendialoge in Zeiten der digitalen Automation
Special issue
DOI of the original publication
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Series
Series number
Volume
Issue / Number
Pages / Duration
169-188
Patent number
Publisher / Publishing institution
Springer
Place of publication / Event location
Wiesbaden
Edition
Version
Programming language
Assignee
Practice partner / Client
Abstract
Vertrauen ist ein wichtiger Aspekt in Kundenbeziehungen. Haben Kundinnen und Kunden kein Vertrauen in eine Unternehmung, eine Marke oder ein Produkt, werden sie sich für eine andere/ein anderes – vertrauenswürdigere/s – entscheiden. Die digitale Transformation schreitet zunehmend voran, und Unternehmen müssen Prozesse effizienter gestalten, wobei der Einsatz von automatisierten Kundendialogen ein wichtiger Aspekt ist. In diesem Kapitel wird erläutert, wie Vertrauen in automatisierten Kundendialogen entstehen kann. Zu Beginn des Kapitels wird beschrieben, wie Vertrauen definiert werden kann und welche Aspekte beim Thema Vertrauen relevant sind. In Verkaufsgesprächen spielt die Wahrnehmung der Verkaufsperson eine wichtige Rolle, und dies beeinflusst auch die Entscheidung für oder gegen einen Kauf. Das Konzept kann auf digitale Kundendialoge übertragen werden. Denn auch bei Konversationen mit einem Chatbot (automatisierte Kundendialoge) spielt das Vertrauen eine wichtige Rolle. Das Kapitel erläutert verschiedene Erfolgsfaktoren und endet mit Tipps für die Umsetzung in der Praxis.
Keywords
Event
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Conference start date
Conference end date
Date of the last check
ISBN
978-3-658-42850-1
978-3-658-42851-8
978-3-658-42851-8
ISSN
Language
German
Created during FHNW affiliation
Yes
Strategic action fields FHNW
Publication status
Published
Review
Expert editing/editorial review
Open access category
Closed
License
Citation
Rozumowski, A., & Peter, M. K. (2024). Vertrauen in automatisierte Kundendialoge. In N. Hafner & S. Hundertmark (eds.), Kundendialog-Management. Wertstiftende Kundendialoge in Zeiten der digitalen Automation (pp. 169–188). Springer. https://doi.org/10.1007/978-3-658-42851-8_11