Erstellung einer Prozesslandkarte im Bereich IT Service Desk
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Authors
Author (Corporation)
Publication date
2019
Typ of student thesis
Bachelor
Course of study
Collections
Type
11 - Student thesis
Editors
Editor (Corporation)
Supervisor
Parent work
Special issue
DOI of the original publication
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Series
Series number
Volume
Issue / Number
Pages / Duration
Patent number
Publisher / Publishing institution
Hochschule für Wirtschaft FHNW
Place of publication / Event location
Olten
Edition
Version
Programming language
Assignee
Practice partner / Client
Ricola Group AG, Laufen
Abstract
Die IT- Abteilung eines bekannten Schweizer Familienunternehmens ist zuständig für den Unterhalt der globalen IT und SAP Systemlandschaft des Unternehmens. Dadurch fallen regelmässige interne sowie externe Audits an. Um für kommende Audits gewappnet zu sein, sollen zukünftig alle IT- Operations Prozesse modelliert und dokumentiert werden. Die aktuelle Dokumentation ist recht dürftig und gewisse Prozesse sind zwar vorhanden aber nicht dokumentiert.
Um dies zu realisieren, soll für die IT- Abteilung eine Prozesslandkarte nach dem geläufigen Standard modelliert und dokumentiert werden.
Keywords
Subject (DDC)
Event
Exhibition start date
Exhibition end date
Conference start date
Conference end date
Date of the last check
ISBN
ISSN
Language
German
Created during FHNW affiliation
Yes
Strategic action fields FHNW
Publication status
Review
Open access category
License
Citation
Lutz, L. (2019). Erstellung einer Prozesslandkarte im Bereich IT Service Desk [Hochschule für Wirtschaft FHNW]. https://irf.fhnw.ch/handle/11654/39525