Umsetzungskonzept für Beratungsstelle

Umsetzungskonzept für Beratungsstelle

DOI der Originalpublikation

URI

https://irf.fhnw.ch/handle/11654/29084

Projekttyp

Dienstleistungsprojekt

Projektbeginn

01.04.2010

Projektende

31.12.2010

Projektstatus

abgeschlossen

Beschreibung

Zusammenfassung

Für eine Beratungsstelle in Basel wurde eine Umsetzungskonzept, bestehend aus einem Dienstleistungskonzept und einem Qualitätsmanagement- und Controllingkonzept, erarbeitet. Folgende Fragen standen dabei im Zentrum: Welche Wirkungsziele sollen mit dem Angebot verfolgt und wie sollen diese gemessen werden? - Wie soll das künftige Dienstleistungsangebot aussehen, welche Leistungen soll es umfassen? - Welche Prozesse und Ressourcen (Personal, Infrastruktur) ermöglichen unter Berücksichtigung der Wirkungsziele und des angestrebten Dienstleistungsangebots eine optimale Leistungserbringung? -Mit welchem Qualitätsmanagement- und Controllingkonzept kann die Dienstleistungserbringung optimal unterstützt und überprüft werden?

Link

Während FHNW Zugehörigkeit erstellt

Hochschule

Hochschule für Wirtschaft

Institut

Institut für Nonprofit- und Public Management

Finanziert durch

Projektpartner

Hochschule für Soziale Arbeit FHNW, Institut Beratung, Coaching und Sozialmanagement