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Evaluation of Online Consulting Using Co-browsing: What Factors Are Related to Good User Experience?

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2020_Chapter_.pdf (370.8Kb)
Autor/Autorin
Christ, Oliver
Mutuura, Kamalatharsi
Papageorgiou, Andreas
Datum
13.06.2019
Metadata
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Type
04B - Beitrag Konferenzschrift
Herausgeber/Herausgeberin
Ahram, Tareq
Falcão, Christianne
Zusammenfassung
Technological advancements have changed many, if not all industries. This paper focuses on changes for service providers. Many services have been implemented without the knowledge about their effectiveness and user acceptance. This paper evaluates a web browser-based support framework for banks that provides customers with assistance through text chat and co-browsing.
Link
https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-030-19135-1_1
URI
https://irf.fhnw.ch/handle/11654/30174
http://dx.doi.org/10.26041/fhnw-1903
Übergeordnetes Werk
Advances in Usability and User Experience Proceedings of the AHFE 2019 International Conferences on Usability & User Experience, and Human Factors and Assistive Technology, July 24-28, 2019, Washington D.C., USA
Jahrgang
972
Seiten
3-12
Verlag / Hrsg. Institution
Springer
Verlagsort / Veranstaltungsort
Washington D.C.
Veranstaltung
2019-07-24;
2019-07-28
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