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Multichannel-Management als Antwort auf die Entwicklung des Kaufverhaltens mit Beispielen aus der Finanzdienstleistungs- und Handelsbranche

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Multichannel-Management.jpg (7.569Kb)
Autor/Autorin
Ergenzinger, Rudolf
Bamert, Thomas
Datum
2010
Metadata
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Type
04 - Beitrag Sammelband oder Konferenzschrift
Herausgeber/Herausgeberin
Ahlert, Dieter
Kenning, Peter
Olbrich, Rainer
Schröder, Hendrik
Zusammenfassung
Online-Shopping, Teleshopping und Mobile Commerce sind von Industrie und Handel die am stärksten beachteten Optionen, um neue Wege zu ihren Kunden finden. Die Integration neuer Absatzkanäle führt zu einem Multichannel-System oder baut es aus. Wenn Industrie- und Handelsunternehmungen sich zu einem Multichannel-System entwickeln, stehen sie vor vielen Fragen: Wie reagieren die Kunden auf die Möglichkeit, mehrere Kanäle zu nutzen? Welche Anforderungen stellen sich an das Multichannel-Management? Mit welchen Maßnahmen können die Firmen neue Kunden gewinnen und in den einzelnen Kanälen betreuen? Antworten auf diese und weitere Fragen gibt das "Jahrbuch Vertriebs- und Handels-management 2010/2011". Die Beiträge schlagen in gewohnter Weise die Brücke zwischen Wissenschaft und Praxis: Fragestellungen aus der Multichannel-Praxis regen die Forschung an; wissenschaftliche Untersuchungen zum Kundenverhalten, zur Verknüpfung von Absatzkanälen, zur Konfliktbehandlung und zur Kundengewinnung geben der Praxis Anregungen für das Management.
URI
http://hdl.handle.net/11654/8567
http://dx.doi.org/10.26041/fhnw-2823
Übergeordnetes Werk
Multichannel-Management
Seiten
13-38
Verlag / Hrsg. Institution
Deutscher Fachverlag
Verlagsort / Veranstaltungsort
Frankfurt am Main
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