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Social Robots: Development and Evaluation of a Human-Centered Application Scenario

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kaufmamnet.al2019_socialrobots_development.pdf (227.2Kb)
Autor/Autorin
Schulze, Hartmut
Kaufmann, Kaspar
Ziakas, Eleni
Catanzariti, Marco
Stoppa, Giancarlo
Burkhard, Roger
Tanner, Alexandra
Datum
2019
Metadata
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Type
04B - Beitrag Konferenzschrift
Herausgeber/Herausgeberin
Ahram, Tareq
Taiar, Redha
Colson, Serge
Choplin, Arnaud
Projekt
FHNW Robo-Lab
Zusammenfassung
This study aimed to develop and evaluate an application scenario for the use of a social robot, following a human-centered design approach. The social robot, which assisted the reception desk staff of a hotel by answering simple, repetitive and time-consuming questions (e.g. parking information, directions), was perceived predominantly positive by employees and guests of the hotel. However, the results suggested that to effectively reduce the employees’ workload and to provide a reliable source of information for the guest, the robot had to work on a high level of autonomy and technological stability. Additionally, the use of a social robot may estrange guests and employees alike, as they prefer human interaction or are fearful of job loss, respectively. An early inclusion of the employees in the design process has shown to reduce fears and increase acceptance towards the social robot and its integration into the workforce.
URI
https://irf.fhnw.ch/handle/11654/30101
http://dx.doi.org/10.26041/fhnw-1895
DOI der Originalausgabe
https://doi.org/10.1007/978-3-030-25629-6
Übergeordnetes Werk
Human Interaction and Emerging Technologies. IHIET 2019
Seiten
3-9
Verlag / Hrsg. Institution
Springer Nature
Verlagsort / Veranstaltungsort
Bern
Veranstaltung
2019-08-22;
2019-08-24
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