Institut für Unternehmensführung

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    Publikation
    Project new urban habit
    (Fachhochschule Nordwestschweiz FHNW, 2021) Dettwiler, Raymond; Korkut, Safak; Berger, Fabia
    05 - Forschungs- oder Arbeitsbericht
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    Publikation
    Ist die Patient Journey planbar?
    (Handelsblatt Media Group, 2021) Dettwiler, Raymond
    Überall wird von Customer Journey geredet: Eine Customer Journey ist eine grafische Darstellung der Entscheidungen («Touchpoints») von Konsumierenden entlang ihres Kaufprozesses. Im Gesundheitswesen, insbesondere in Krankenhäusern wird die Customer Journey in eine Patient Journey umgewandelt. Die «Touchpoints» oder Berührungspunkte sind Entscheidungssituationen des Patienten. Positiv gesehen, erlaubt die Patient Journey eine Horizonterweiterung von der punktuellen Interaktion zu vorgelagerten und nachgelagerten Entscheidungen seiner Situation. Negativ bewertet, gaukelt die Patient Journey Entscheidungsketten vor, die nahtlos und bruchlos ineinander übergehen. Empirisch beobachtet, gibt es für diese nahtlosen Entscheidungsketten keinerlei Evidenz, wie dieser Beitrag skizzenhaft zeigen kann. Dennoch bietet die Patient Journey Möglichkeiten.
    01B - Beitrag in Magazin oder Zeitung
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    Publikation
    New public management. Steigerung der Serviceorientierung in Verwaltungen
    (Institut für Marketing und Customer Insight,Universität St.Gallen, 2022) Sprenger, Martin; Dettwiler, Raymond
    Der vorliegende Beitrag rückt die öffentliche Verwaltung für das Marketingmanagement in den Vordergrund, weil öffentliche Dienstleistungen bei Bürgerzufriedenheitsstudien immer deutlich schlechter abschneiden als Privatfirmen. Gerade in heutiger Zeit mit zunehmend staatskritischen Bürgerinnen und Bürgern werden die öffentlichen Verwaltungen noch mehr gedrängt, sich Marketingthemen zuzuwenden. Diese Studie zeigt auf, wie neue, konsequent interaktionsbasierte Change-Ansätze die öffentliche Verwaltung unterstützen können, ihre Aussenwirkung bei ihren Bürgerinnen und Bürgern deutlich zu verbessern.
    01B - Beitrag in Magazin oder Zeitung
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    Publikation
    New urban habit
    (2023) Dettwiler, Raymond
    Studies have shown that inner-city centers are continuously decreasing in general activity and popularity among their citizens. Digital technology could provide valuable insights into behavioral changes among the population. Digitalization poses new challenges and opportunities. This pilot study focuses on the foundation and future of data privacy and data protection of activity tracking to research the implications of transparent and conscious user data management. In the experiments, we conducted walking tours with focus groups (N=15) on the 8th and 18th of December in Basel city center to generate a overview of the opinions, inputs, and requirements. The experiment consisted of three parts. The “pre-experiment” questionnaire took place in the beginning. The goal was to understand how participants feel about the subject matter, how interested and knowledgeable they are, and how comfortable they feel with the current situation regarding the processing of personal data. The experiment continued walking through Basel’s city center in groups accompanied by a team member while tracked by the activity tracking app installed on the participants’ own mobiles. The app is called “Adidas Runtastic,” and it is mainly used for fitness-oriented physical activity tracking. Participants were given no restrictions on where to go. The scope was first to gather input regarding the participants’ usual shopping habits and their general opinions on the city center, such as favorite shops. Secondly, questions regarding potential gratifications posed such as coupons, free drinks, etc. Lastly, questions were asked regarding the data tracking, such as the comfort level of being tracked while showing participants the gathered data and whether they would feel comfortable sharing data with third parties. The last part was a “post-experiment” questionnaire conducted directly at the end of the experiment. The questions were focused on participants’ willingness and level of comfort to share their personal data with third parties.
    06 - Präsentation
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    Publikation
    Informierte Sprechstunde
    (Handelsblatt Fachmedien, 2018) Dettwiler, Raymond
    Die Auswirkungen der Digitalisierung auf den Kontext einer Sprechstunde zwischen Arzt und Patient werden mittels der Medientheorie von Marshall McLuhan untersucht. Zentral werden aufgrund der Digitalisierung mediale Erhitzungen des interaktiven Erfahrungsraumes Arzt-Patient beobachtet, die Prozesse des Verstehens der Krankheit und der Entscheidungsfindung deutlich umformen und grundsätzlich erwünschte Unsicherheiten aus der Welt schaffen drohen. Um die Arzt-Patient Interaktion weiterhin als soziale Kommunikation zu halten, werden neue Modelle für die Selektion und Einordnung des anwachsenden medizinischen Wissens und der Digitalisierungsformen erforderlich.
    01B - Beitrag in Magazin oder Zeitung